FAQ | Bougies Shivora Canada

🕯️ Qu'est-ce qui différencie les bougies Shivora ?

Chaque bougie est coulée à la main en Ontario à partir de cire de soja 100 % naturelle, d'huiles parfumées de qualité supérieure sans phtalates et de mèches en coton sans plomb. Nous privilégions une combustion propre, un parfum longue durée et un emballage écologique.

🌸 Vos bougies sont-elles végétaliennes et sans cruauté ?

Oui ! Toutes les bougies Shivora sont véganes, non testées sur les animaux et fabriquées sans ingrédients d'origine animale. Nous ne faisons jamais de tests sur les animaux, seulement dans de chaleureux foyers canadiens.

🔥 Pourquoi ma bougie doit-elle sécher avant d'être allumée ?

La cire de soja nécessite environ 7 à 10 jours pour sécher complètement. Cela permet au parfum de bien adhérer à la cire, pour une expérience olfactive plus intense et durable.

Si vous venez de recevoir votre bougie, nous vous recommandons d'attendre au moins une semaine avant de l'allumer pour bénéficier d'un arôme optimal.

✨ Combien de temps brûlent vos bougies ?

• Pots de 225 g :  40 à 45 heures
• Pots de 10 oz :  50 à 55 heures
• Pots de 16 oz :  60 à 70 heures
  Pour optimiser la durée de combustion, coupez toujours la mèche à 6 mm avant chaque utilisation et laissez la cire fondue atteindre les bords.

💌 Proposez-vous le retrait en magasin ou la livraison ?

Oui ! Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de 75 $ et plus partout au Canada, ainsi que des options de ramassage local en Ontario (l'emplacement exact est indiqué au moment du paiement).

📦 Combien de temps prend la livraison ?

Nous expédions généralement sous 2 à 4 jours ouvrables.

Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Les délais de livraison peuvent varier légèrement pendant les périodes de forte affluence des fêtes de fin d'année.

🎁 Proposez-vous un emballage cadeau ou des messages personnalisés ?

Absolument ! N'hésitez pas à ajouter une note lors du paiement si vous souhaitez un emballage cadeau ou une carte de message personnalisée avec votre commande.

🕯️ Comment dois-je entretenir ma bougie de soja ?

• Toujours brûler sur une surface résistante à la chaleur.
• Laisser brûler la bougie pendant 2 à 3 heures lors de la première utilisation.
• Tenir à l'abri des courants d'air et hors de portée des enfants et des animaux domestiques.
• Arrêter la combustion lorsqu'il reste ¼ de pouce de cire.

🌎 Quelle est votre politique de retour ?

Si votre bougie arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison à l'adresse shivoracandles@gmail.com en joignant une photo de l'article.

Nous serons heureux de remplacer ou de rembourser votre commande.

📞 Vous avez encore des questions ?

Nous sommes là pour vous aider !

Envoyez-nous un e-mail à shivoracandles@gmail.com ou contactez-nous sur Instagram @ShivoraCandles .