Politique de remboursement
Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Comment commencer un retour
Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à shivoracandles@gmail.com.
Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons des instructions détaillées sur la façon et l’adresse à laquelle retourner votre colis.
📦 Veuillez noter :
- Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge de l’acheteur.
- Les articles retournés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
- Les retours doivent être envoyés à :
[Insérez votre adresse de retour ici]
Articles endommagés ou problèmes avec une commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et ferons le nécessaire pour le résoudre.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits périssables, comme les aliments, les fleurs ou les plantes
- Les produits personnalisés, comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés
- Les produits de soins personnels, comme les produits de beauté
- Les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz
Pour toute question concernant l’admissibilité d’un article à un retour, veuillez nous contacter à shivoracandles@gmail.com.
